Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – BENNEDITA PAN LLC

Última actualización: 9 de octubre de 2025

Gracias por elegir BENNEDITA PAN. Nuestros productos son creados con el máximo cuidado y calidad.
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras piezas, el alto costo del envío internacional y los complejos aranceles de importación y exportación, nuestra política ha sido diseñada para ser transparente y justa.

1. Política de Venta Final

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web se consideran VENTAS FINALES.

No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, insatisfacción, error en la elección del producto o cualquier otro motivo que no esté incluido en las excepciones descritas a continuación.

Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente sus pedidos y contactar a nuestro equipo de soporte en caso de dudas antes de finalizar la compra.

2. Excepciones a la Política de Venta Final

Aceptaremos solicitudes de resolución únicamente en las siguientes situaciones:

A) Producto recibido con defecto de fabricación comprobado.
B) Producto recibido dañado durante el transporte.
C) Producto recibido diferente al comprado.

3. Proceso de Solicitud para Excepciones

Para que la solicitud sea analizada, el cliente deberá seguir estrictamente los pasos a continuación:

  1. Contactar con nuestro soporte por correo electrónico a adm@benneditapan.com.br dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto, según el código de seguimiento.

  2. En el asunto del correo, escribir: "Solicitud de Análisis - Pedido N.º [su número de pedido]".

  3. En el cuerpo del correo, describir el problema detalladamente y adjuntar las siguientes pruebas visuales obligatorias:

Para Defectos (A): Fotos y videos claros que muestren el fallo de fabricación.
Para Daños de Envío (B): Fotos del embalaje exterior (aunque esté intacto), del interior y del daño específico en el producto.
Para Producto Incorrecto (C): Fotos del producto recibido y de la etiqueta de envío en la caja.

⚠️ Atención: Las solicitudes enviadas después del plazo de 7 días o sin las pruebas completas no serán analizadas.

4. Análisis y Resolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso:

Defecto de Fabricación (A):
Si el defecto se confirma mediante las fotos y videos, BENNEDITA PAN LLC, a su discreción, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso parcial (el cliente conserva el producto)

  • Reembolso total

  • Envío de un nuevo producto sin necesidad de devolver el original.

Daño durante el Envío (B):
BENNEDITA PAN LLC se hará responsable de iniciar el proceso con la empresa transportista.
El cliente deberá proporcionar las pruebas solicitadas para activar el seguro.
Una vez resuelto el caso, enviaremos un nuevo producto o emitiremos un reembolso total del valor del artículo.

Producto Incorrecto (C):
Si se confirma un error en el envío, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución del artículo incorrecto.
Tan pronto como el seguimiento indique que el producto está en devolución, enviaremos el artículo correcto.

5. Costos No Reembolsables

Tenga en cuenta que los siguientes costos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

  • Los costos originales de envío de la compra.

  • Cualquier tarifa de importación, impuestos o derechos aduaneros pagados por el cliente en el país de destino.

Al finalizar una compra en nuestro sitio web, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado plenamente esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.