POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Política de Reembolso — BENNEDITA PAN LTDA, LLC

1. Descripción general

Esta Política Global de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web operado por BENNEDITA PAN LTDA, LLC, una marca global dentro del ecosistema IZZAT.

Nuestra misión es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y justa, cumpliendo con normativas internacionales de protección al consumidor reconocidas, incluyendo:

  • FTC Guidelines (Estados Unidos)
  • EU Consumer Rights Directive (Europa)
  • Consumer Rights Act (Reino Unido)
  • LGPD (Brasil)
  • CCPA/CPRA (California)
  • PDPL (EAU / Arabia Saudita)
  • Normativas de comercio electrónico aplicables en su región

Esta política está estandarizada en todas las tiendas de BENNEDITA PAN LTDA, LLC a nivel mundial.

2. Elegibilidad para reembolsos

2.1 Productos sin uso y sin abrir

BENNEDITA PAN LTDA, LLC acepta solicitudes de reembolso cuando:

  • el producto está sin uso,
  • sin abrir,
  • en su empaque original,
  • y la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega

Si la legislación local de protección al consumidor otorga derechos adicionales, estos serán respetados.

2.2 Productos defectuosos o dañados

Si un artículo llega defectuoso o dañado, BENNEDITA PAN LTDA, LLC ofrecerá:

  • un reemplazo, o
  • un reembolso completo,

sin costo adicional.

Se requiere evidencia en foto o video para control interno de calidad.

3. Situaciones no reembolsables

Por razones de seguridad, higiene y cumplimiento global, no se emitirán reembolsos si:

  • el paquete ha sido abierto,
  • el producto ha sido usado, probado o aplicado,
  • el artículo muestra señales de desgaste, manipulación o uso indebido,
  • el cliente rechaza la entrega sin una justificación válida,
  • el producto es devuelto sin aprobación previa de BENNEDITA PAN LTDA, LLC

Debido a normativas internacionales de higiene (UE, FDA, ANVISA, GCC), los productos cosméticos o de cuidado personal usados no pueden ser reembolsados.

4. Cancelación de pedidos

4.1 Antes de la preparación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.

4.2 Después de la preparación del pedido

Una vez que se haya emitido un número de seguimiento o el paquete esté en tránsito:

  • el pedido no podrá cancelarse,
  • sin embargo, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con esta política

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de reembolso o reemplazo, el cliente debe contactar a:

BENNEDITA PAN LTDA, LLC
📧 adm@benneditapan.com.br

Debe proporcionar:

  • número de pedido,
  • nombre completo,
  • descripción detallada del problema,
  • fotos o videos, si corresponde

El cliente debe esperar la aprobación antes de devolver cualquier producto.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Una vez aprobada la solicitud, BENNEDITA PAN LTDA, LLC proporcionará las instrucciones completas para la devolución.

6. Costos de envío de devoluciones

6.1 Productos defectuosos o dañados

BENNEDITA PAN LTDA, LLC cubre el 100% de los costos de envío de devolución.

6.2 Otras razones (cambio de opinión, dirección incorrecta o error del comprador)

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Las tarifas de envío pagadas al finalizar la compra no son reembolsables.

7. Método de reembolso y tiempo de procesamiento

Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original, incluyendo:

  • Tarjetas de crédito o débito
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Klarna / Afterpay / Affirm
  • Shopify Payments (Stripe)

7.1 Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado:

  • los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles,
  • los bancos y procesadores de pago pueden requerir 5 a 15 días hábiles adicionales

8. Paquetes perdidos en tránsito

Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, BENNEDITA PAN LTDA, LLC ofrecerá:

  • un reemplazo gratuito, o
  • un reembolso completo

La pérdida debe estar confirmada mediante los datos de seguimiento del transportista.

9. Dirección incorrecta o problemas de entrega

BENNEDITA PAN LTDA, LLC no se hace responsable por:

  • direcciones incorrectas ingresadas al finalizar la compra,
  • entregas fallidas debido a la ausencia del cliente,
  • paquetes no reclamados y devueltos al remitente

En estos casos:

  • puede ofrecerse un nuevo envío, con costo a cargo del cliente,
  • no habrá reembolso disponible

10. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Para pedidos internacionales:

  • los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos y cargos de importación,
  • negarse a pagar estos cargos no da derecho a reembolso

Los paquetes devueltos o destruidos por la aduana debido al no pago de estos cargos no pueden ser reembolsados.

11. Prevención de fraude y abuso

BENNEDITA PAN LTDA, LLC se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos que involucren:

  • sospecha de abuso de la política,
  • reclamaciones de reembolso repetidas o excesivas,
  • contracargos fraudulentos,
  • uso indebido de los procedimientos de devolución

Los pedidos marcados por Shopify Fraud Protect, Stripe Radar o PayPal Risk pueden requerir verificación adicional.

12. Cambios

No se ofrecen cambios para:

  • productos abiertos o usados,
  • devoluciones no autorizadas,
  • artículos dañados por uso indebido

Los cambios se ofrecen únicamente para productos con defectos verificados.

13. Actualizaciones de la política

BENNEDITA PAN LTDA, LLC puede actualizar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de normativas globales.

La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

14. Contacto para reembolsos y devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o reemplazos:

📧 adm@benneditapan.com.br