Política de Reembolso

Política de Reembolso — BENNEDITA PAN LTDA, LLC

1. Visão geral

Esta Política Global de Reembolso se aplica a todas as compras realizadas no site operado pela BENNEDITA PAN LTDA, LLC, uma marca global dentro do ecossistema IZZAT.

Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e justa, em conformidade com regulamentações internacionalmente reconhecidas de proteção ao consumidor, incluindo:

  • FTC Guidelines (Estados Unidos)
  • EU Consumer Rights Directive (Europa)
  • Consumer Rights Act (Reino Unido)
  • LGPD (Brasil)
  • CCPA/CPRA (Califórnia)
  • PDPL (Emirados Árabes Unidos / Arábia Saudita)
  • Regulamentações de e-commerce aplicáveis na sua região

Esta política é padronizada em todas as lojas da BENNEDITA PAN LTDA, LLC em todo o mundo.

2. Elegibilidade para reembolsos

2.1 Itens sem uso e lacrados

A BENNEDITA PAN LTDA, LLC aceita solicitações de reembolso quando:

  • o produto está sem uso,
  • lacrado,
  • em sua embalagem original,
  • e a solicitação é feita dentro de 14 dias após a entrega

Se a legislação local do consumidor garantir direitos adicionais, eles serão respeitados.

2.2 Produtos com defeito ou danificados

Se um item chegar com defeito ou danificado, a BENNEDITA PAN LTDA, LLC oferecerá:

  • uma substituição, ou
  • um reembolso integral,

sem custo adicional.

Será exigida evidência em foto ou vídeo para controle interno de qualidade.

3. Situações não reembolsáveis

Por motivos de segurança, higiene e conformidade global, não serão emitidos reembolsos se:

  • a embalagem tiver sido aberta,
  • o produto tiver sido usado, testado ou aplicado,
  • o item apresentar sinais de desgaste, violação ou mau uso,
  • o cliente recusar a entrega sem justificativa válida,
  • o produto for devolvido sem aprovação prévia da BENNEDITA PAN LTDA, LLC

Devido às regulamentações internacionais de higiene (UE, FDA, ANVISA, GCC), produtos cosméticos ou de cuidados pessoais usados não podem ser reembolsados.

4. Cancelamento de pedidos

4.1 Antes do processamento

Os pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados ou enviados.

4.2 Após o processamento

Uma vez que um número de rastreamento tenha sido emitido ou o pacote esteja em trânsito:

  • o pedido não poderá ser cancelado,
  • no entanto, os clientes poderão solicitar uma devolução de acordo com esta política

5. Processo de devolução

Para iniciar uma solicitação de reembolso ou substituição, o cliente deve entrar em contato com:

BENNEDITA PAN LTDA, LLC
📧 adm@benneditapan.com.br

Deve fornecer:

  • número do pedido,
  • nome completo,
  • descrição detalhada do problema,
  • fotos ou vídeos, se aplicável

O cliente deve aguardar aprovação antes de devolver qualquer produto.
Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Após a aprovação, a BENNEDITA PAN LTDA, LLC fornecerá todas as instruções para a devolução.

6. Custos de envio para devoluções

6.1 Itens com defeito ou danificados

A BENNEDITA PAN LTDA, LLC cobre 100% dos custos de envio da devolução.

6.2 Outras razões (arrependimento, endereço incorreto ou erro do comprador)

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

As taxas de envio pagas no checkout não são reembolsáveis.

7. Método de reembolso e prazo de processamento

Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original, incluindo:

  • Cartões de crédito e débito
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Klarna / Afterpay / Affirm
  • Shopify Payments (Stripe)

7.1 Prazo de processamento

Uma vez aprovado:

  • os reembolsos são processados dentro de 3 a 7 dias úteis,
  • bancos e processadores de pagamento podem exigir 5 a 15 dias úteis adicionais

8. Pacotes perdidos em trânsito

Se um pacote for confirmado como perdido pela transportadora, a BENNEDITA PAN LTDA, LLC oferecerá:

  • uma substituição gratuita, ou
  • um reembolso integral

A perda deve ser confirmada pelos dados de rastreamento da transportadora.

9. Endereço incorreto ou problemas de entrega

A BENNEDITA PAN LTDA, LLC não se responsabiliza por:

  • endereços incorretos informados no checkout,
  • falhas na entrega devido à indisponibilidade do cliente,
  • pacotes não retirados e devolvidos ao remetente

Nesses casos:

  • poderá ser oferecido um reenvio, com custo por conta do cliente,
  • não haverá reembolso disponível

10. Alfândega, taxas e impostos de importação

Para pedidos internacionais:

  • os clientes são responsáveis por todas as taxas alfandegárias, impostos e encargos de importação,
  • a recusa em pagar essas taxas não dá direito a reembolso

Pacotes devolvidos ou destruídos pela alfândega devido ao não pagamento dessas taxas não podem ser reembolsados.

11. Prevenção contra fraude e abuso

A BENNEDITA PAN LTDA, LLC reserva-se o direito de negar reembolsos em casos que envolvam:

  • suspeita de abuso da política,
  • pedidos repetidos ou excessivos de reembolso,
  • chargebacks fraudulentos,
  • uso indevido dos procedimentos de devolução

Pedidos sinalizados por Shopify Fraud Protect, Stripe Radar ou PayPal Risk podem exigir verificação adicional.

12. Trocas

As trocas não estão disponíveis para:

  • produtos abertos ou usados,
  • devoluções não autorizadas,
  • itens danificados por mau uso

As trocas são oferecidas apenas para produtos com defeito comprovado.

13. Atualizações da política

A BENNEDITA PAN LTDA, LLC pode atualizar esta política a qualquer momento para garantir conformidade com regulamentações globais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

14. Contato para reembolsos e devoluções

Para todas as dúvidas relacionadas a reembolsos, devoluções ou substituições:

📧 adm@benneditapan.com.br